Теперь вы можете отправить свои вопросы, жалобы и пожелания в Правительство региона через приложение в официальном паблике «Самарская область» в социальной сети ВКонтакте vk.com/samaroblast.
Форма для связи находится в описании под меню.
Для отправки обращения необходимо выполнить шесть шагов:
1. Нажать на кнопку «Обратиться».
2. Запустить приложение.
3. Выбрать тему обращения и при желании указать населенный пункт.
4. Написать текст обращения и приложить необходимые документы, если они есть.
5. Разрешить отправку сообщений от приложения.
6. Подтвердить текст обращения, ответив «Да» на сообщение от группы в личных сообщениях.
Новый формат позволит быстрее обрабатывать запросы и оперативнее решать возникающие проблемы.
По данным департамента по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Самарской области, за апрель 2020 года Приемная Губернатора обработала 4864 письменных и устных обращения, в которых было 5572 вопроса по различным темам. Наибольшее количество обращений 76,4% (3489) поступило непосредственно в Правительство региона, остальные 18,8% (869) направлены из Администрации Президента Российской Федерации и 4,8% (218) из иных вышестоящих органов.
Наиболее важными на протяжении апреля 2020 года для жителей региона стали вопросы, связанные с социальной сферой 47% (2624), экономикой (916) и ЖКХ (878) по 16%. Остальные вопросы касались деятельности государства, жизни общества, политических отношений 12% (660) и обеспечения порядка, общественной безопасности и законности решений 9% (494).
5535 сообщений из открытых источников в социальных сетях (Инстаграм, ВКонтакте, Одноклассники) поступило посредством системы мониторинга «Инцидент». Оперативно ответили на 5086 вопроса от пользователей социальных сетей, всего отработали 5727 сообщений. Среднее время ожидания ответа составило 2 ч. 26 мин. Удовлетворённость ответами — 84%.
Основные темы сообщений из соцсетей:
Коронавирус 2243
Социальное обслуживание и защита 1022
Санитарно-эпидемиологическое благополучие 526
Благоустройство 379
ЖКХ 361
Дороги 186
Экономика и бизнес 180
Образование 160
Здравоохранение 148
Мобильная приемная в социальной сети Твиттер ответила на 3486 вопросов.
Напоминаем, что направить обращение в условиях объявленного режима самоизоляции можно через интернет-приемную Губернатора на сайте Правительства Самарской области по адресу: https://vopros.samregion.ru/
А также, задать вопросы в сети Твиттер: twitter.com›SamMobilePriem