Эти данные свидетельствуют о том, что население становится все более грамотным в финансовом отношении. Клиенты приобретают страховые продукты с целью защитить себя от денежных потерь в случае возникновения неблагоприятных обстоятельств. В топ популярных страховщиков неизменно входит «Ингосстрах» — компания, работающая на рынке с 1947 года. Благодаря многолетнему опыту присутствия на рынке, «Ингосстрах» раньше других организаций считывает актуальные тренды в отрасли и внедряет их в рабочие процессы. Более того, компания самостоятельно определяет новые направления для развития, становясь примером для остальных участников рынка.
Экспертные сообщества называют «Ингосстрах» самой высокотехнологичной компанией среди российских страховщиков. Организация автоматизирует рутинные процессы, внедряет в бизнес технологии искусственного интеллекта, развивает каналы коммуникации с аудиторией, работает с цифровой валютой.
«Ингосстрах» — лучшая страховая компания по мнению экспертных сообществ
Выбор страховой компании — ответственное мероприятие для клиента. Поскольку страховку приобретают на длительный срок, важно выбрать продукт с максимально выгодными условиями и стопроцентной гарантией выплат.
Значение имеет репутация компании и ее надежность. «Ингосстрах» стабильно занимает высшие строчки в отраслевых рейтингах и предлагает клиентам весь ассортимент востребованных страховых полисов. Страховщик лидирует по объему выплат в России и всегда выполняет взятые на себя финансовые обязательства.
Оставаться на ведущих позициях «Ингосстраху» помогают современные цифровые технологии. Компания внедряет их в производственные процессы и использует для улучшения связи с клиентами. В текущих условиях развитие коммуникаций играет ключевую роль. Клиентам важно, чтобы страховые продукты и услуги были максимально доступны, а условия договора — полностью прозрачными.
Многие пользователи, избалованные клиентскими сервисами, не желают тратить время на длительное изучение условий страховки и даже не утруждают себя посещением офисов. «Ингосстрах» предоставляет все возможности таким клиентам — полисы можно оформить в удаленном режиме, как и получить профессиональные консультации по любым вопросам.
Достижения компании в сфере цифровизации подтверждают многочисленные отраслевые награды. Недавно ведущее в России агентство цифрового аудита SDI360° провело исследование страхового рынка. По итогам мониторинга «Ингосстрах» объявлен лучшей российской компанией по внедрению в работу цифровых технологий и присутствию в digital-среде.
Эксперты агентства SDI360° отметили:
-
доступность онлайн-покупок на ресурсах «Ингосстраха»;
-
широкий выбор способов оплаты;
-
множество каналов коммуникации;
-
высокие позиции в поисковой выдаче;
-
быстродействующее и многофункциональное приложение для мобильных устройств.
Софт для смартфонов IngoMobile неоднократно признавался лучшим среди конкурентов. С помощью приложения клиенты могут не только оформить или продлить полис, но и записаться на прием к врачу по медстраховке, проконсультироваться со специалистами по условиям и нюансам страховок.
Курс на технологичность как базовая стратегия
«Ингосстрах» активно развивается в сфере цифровой трансформации бизнеса. Руководство отлично понимает важность этого процесса для развития компании и привлечения клиентской аудитории.
В страховой сфере цифровая трансформация — это не только преобразование аналоговых процессов в цифровые. Это использование инновационных технологий для улучшения качества обслуживания клиентов и более эффективного контроля финансовых операций.
Заслуживает внимания и процесс внедрения искусственного интеллекта в различные отрасли страхования. В «Ингосстрахе» ИИ помогает обладателям медицинских полисов получить услуги в кратчайшие сроки. Технологии оптимизируют тайминг по рядовым обращениям, давая возможность врачам сконцентрироваться в первую очередь на сложных страховых ситуациях.
Используются чат-боты для обслуживания пользователей — с их помощью компания сразу направляет клиентов к нужному специалисту или сотруднику страховой компании. Опция «бот-симптомчекер» отвечает за быструю навигацию клиента при получении медицинской помощи и предлагает оптимальный формат обращения. Это может быть удаленная медицинская консультация, запись на очный прием или вызов врача на дом. Бот проводит опрос клиента, выясняет симптомы и жалобы, после чего рекомендует наиболее подходящий тип медицинской помощи.
Кроме того, компания уделяет много внимания цифровым финансам, которые в ближайшем будущем могут стать ключевым фактором в развитии страхового рынка. «Ингосстрах» стал официальной площадкой для тестирования цифрового рубля и первым осуществил продажу полиса за эту валюту. В 2024 году компания подключила к тестированию филиалы по всей России, сделав оплату в цифровых рублях доступной в 75 регионах страны.
В настоящий момент «Ингосстрах» создает собственную инфраструктуру для работы с цифровой валютой и занимается вопросами токенизации бизнес-процессов на собственной блокчейн-платформе.
Курс на технологичность способствует поступательному развитию компании во всех направлениях. Передовые технологии открывают доступ к новым финансовым рынкам, сокращают операционные издержки и привлекают больше клиентов к предложениям компании.