ВАС обязал турагентства при отказе клиента от тура полностью возвращать деньги

Президиум ВАС рассмотрел спор между ООО «РЛП-Ярмарка» и ООО «Атернум», или «дело о балансе прав на рынке туристических услуг». Суть спора в том, что в январе 2010 года ООО «РЛП-Ярмарка» для своего гендиректора и его супруги заказало в турагентстве «Атернум» поездку в Карловы Вары за 451 тысяч рублей. «Атернум» забронировал этот тур у оператора «Богемия Сервис». Заказчик полностью оплатил услугу, но затем отказался от поездки, рассказывает «Коммерсант».

Агентство вернуло клиенту только 391 тысяч, сославшись на заключенный с компанией «Богемия Сервис» агентский договор. По нему с агентства при отказе от уже подтвержденного тура взимается неустойка 15%.

«Атернум» апеллировал и к договору, заключенному уже непосредственно с ООО «РЛП-Ярмарка»: при аннуляции тура заказчик обязан компенсировать все фактически понесенные расходы, в том числе и штрафные санкции, туроператору.

«РЛП-Ярмарка» обратилась в арбитражный суд Москвы, который признал правоту истца. Апелляционная инстанция встала на сторону турагентства, а кассационная — вновь на сторону ООО «РЛП-Ярмарка». Президиум ВАС, рассматривая это прецедентное дело, вчера также поддержал заказчика туристической услуги.

Арбитражный суд Москвы и рассматривавший кассационную жалобу Федеральный арбитражный суд Московского округа признали, что уплаченный агентством штраф туроператору не является фактическими расходами, понесенными в связи с оказанием услуг заказчику тура. У заказчика, напомнили суды, есть право отказаться от услуги, которое предусмотрено нормами ст. 782 Гражданского кодекса (ГК) и ст. 32 закона «О защите прав потребителей».

У крупной агентской сети до суда в год может доходить 15-20 случаев, связанных с отказом от поездки. Случаи отказа клиента от уже оплаченного тура не так распространены, гораздо чаще поездка срывается из-за того, что туристу отказывают в визе, констатирует Сергей Агафонов, гендиректор компании «Сеть магазинов горящих путевок».

Сейчас туристическая розница почти никак не регулируется: после отмены ее лицензирования в 2007 году неизвестно даже точное число работающих на рынке агентов. Туроператоры же в соответствии с отраслевым законодательством обязаны иметь финансовую гарантию и числиться в федеральном реестре, который ведет Ростуризм.

http://www.newsru.com/

Комментарии закрыты.